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TRANSFORMACIÓN
De los CEO’s considera que su empresa se verá transformada de forma significativa en los siguientes tres años.
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COMPRA SENCILLA
De de los consumidores gastan dinero en empresas que hacen sencillo comprar y les ofrecen diferentes canales para sus necesidades.
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PRIMER MOMENTO
De los consumidores NO están obteniendo lo que desean en su primer intento de contacto al centro de servicio.
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EXPERIENCIA ÚNICA
Consumidores dicen que eligen marcas con base en la experiencia total; seis de cada 10 afirman que pagarán más por una que ofrezca experiencia única.
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CANAL DE VOZ
De los gerentes de Contact Center indican que el canal de VOZ decrecerá significativamente en comparación a los canales digitales.

"SOMOS una empresa de TRANSFORMACIÓN de EXPERIENCIAS de SERVICIO a través de la INTEGRACIÓN de puntos de contacto (TOUCHPOINTS) y, plataformas tecnológicas que dan forma a la TRAVESÍA donde su cliente vive la esencia que lo diferencia, así como de facilitar ese nivel deseado de relación “CUSTOMER ENGAGEMENT” y compromiso interno de sus colaboradores (TEAM ENGAGEMENT) que su organización necesita."