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TRANSFORMACIÓN
De los CEO’s considera que su empresa se verá transformada de forma significativa en los siguientes tres años.
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COMPRA SENCILLA
De de los consumidores gastan dinero en empresas que hacen sencillo comprar y les ofrecen diferentes canales para sus necesidades.
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PRIMER MOMENTO
De los consumidores NO están obteniendo lo que desean en su primer intento de contacto al centro de servicio.
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EXPERIENCIA ÚNICA
Consumidores dicen que eligen marcas con base en la experiencia total; seis de cada 10 afirman que pagarán más por una que ofrezca experiencia única.
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CANAL DE VOZ
De los gerentes de Contact Center indican que el canal de VOZ decrecerá significativamente en comparación a los canales digitales.
"SOMOS una empresa de TRANSFORMACIÓN de EXPERIENCIAS de SERVICIO a través de la INTEGRACIÓN de puntos de contacto (TOUCHPOINTS) y, plataformas tecnológicas que dan forma a la TRAVESÍA donde su cliente vive la esencia que lo diferencia, así como de facilitar ese nivel deseado de relación “CUSTOMER ENGAGEMENT” y compromiso interno de sus colaboradores (TEAM ENGAGEMENT) que su organización necesita."
"Nos especializamos en la INTEGRACIÓN de PUNTOS de CONTACTO que HABILITAN la travesía de sus clientes"
El elemento esencial de una EXPERIENCIA CLIENTE es conocer, diseñar y construir un "CUSTOMER JOURNEY". Según Dimension Data la OMINICANALIDAD será la tendencia principal para el 2016 y la integración completa de canales se triplicará de un 22,4% al 74,6% en los próximos 2 años.
Productos Customer Engagement
- Contact Center (ACD/CTI/IVR)
- Autoservicio/Autorecepcionista
- Multicanalidad/Omnicanalidad
- Canales SMS/Chat/Email
- Presencia y Mensajería Instantánea
- Discadores Automáticos
- Manejo Canales Redes Sociales
- Campañas Proactivas (Entrantes / Salientes)
- Canales Digitales WebRTC
- Tarificadores
- Grabadores de llamadas y pantalla
- Work Force Management
- Analíticos de Voz
- Gestión de Encuestas (CSAT/NPS)
- Teléfonos y Orejeras (Análogos/Digitales/SIP)
Productos de Team Engagement
- Centrales Telefónicas (Digitales /IP)
- Autoservicio/Autorecepcionista
- Presencia
- Mensajería Instantánea / Chat
- Audio Conferencia
- Buzón de Voz
- Tarificadores
- Grabadores de llamadas
- Teléfonos y Orejeras (Análogos/Digitales/SIP)
Productos Video Engagement
- IPTV (VOD/OTT)
- “Whitelabel” de Video UX
- Monitoreo Calidad de Video
- Video CDN
- Señalización Digital (Digital Signage)
- Gestores de Contenido
- Video Vigilancia
- Video Analíticos (Conteo Personas/Colas/Demografía/Control Placas/Zonas Calientes)
- Videoconferencia
- Set-Up Box (STB) y Codificadores
Productos Mobile Engagement
- Visual IVR
- Plataforma Colaborativa
- Plataforma Interactiva
- Co-Browse y Co-Fill
- Videoconferencia
- Medición del Sentimiento
- Pauta Comercial (Rich Media)
- Autenticación Móvil
- CX Sucursal Virtual
Productos Infrastructure & Networking
- Routing / Switching
- Firewall / IDS / IPS
- VPN
- SBC (Session Border Controller)
- Redes Inalámbricas (Wi-Fi)
- Servidores
- Almacenaje
- Cableado
