Verint Day: La nueva era de la Automatización del CX a través de la IA

Acompáñenos en este evento presencial,  donde de la mano de expertos de VERINT en una visión de 360 grados, nos compartiran cómo pasar de los experimentos a los resultados de IA. Aumentando la automatización de la experiencia del cliente (CX) en su centro de contacto, permitiendo reducir costos y mejorar la experiencia del cliente, cómo del empleado. Ayudando a obtener resultados de IA de inmediato, resolviendo los desafíos más urgentes de automatización de la experiencia para ir más allá, utilizando los datos y la IA como base, logrando resultados en semanas y no en meses ni años.

Para esto se desarrollarán varios temas de interés y de innovación como:

• Agent CoPilot Bot: Duplique la capacidad de sus agentes, optimizando su centro de contacto automatizando los flujos de trabajo manuales de los agentes.
• Business Analytics: Aproveche el poder de sus datos de comportamiento con las soluciones adecuadas para las necesidades de sus líderes empresariales, analistas de negocio y desarrolladores de TI. Descubra rápidamente información valiosa para reducir costos, optimizar la experiencia del cliente e informar a su empresa sobre tendencias y anomalías clave.
• Intelligent Virtual Assistant: Ofrezca experiencias de autoservicio personalizadas a través de sus canales de voz y digitales para contener eficazmente las consultas de los clientes y reducir la carga de trabajo de los agentes, mejorando continuamente la eficacia a través de IA.
• Knowledge Management: Proporcione conocimiento a través de canales de autoservicio para ayudar a reducir el volumen del centro de contacto y, al mismo tiempo, optimizar la experiencia del cliente (CX), utilizando inteligencia artificial (IA) patentada para crear una forma más automatizada, natural y eficaz de conectar a las personas con las respuestas.
• Quality Bot: Los programas de monitoreo de calidad son esenciales, pero la evaluación manual de calidad es costosa e ineficaz. Aplicar el análisis de datos a una muestra de interacciones solo identificará problemas aleatorios y puntuales. Es imposible saber qué se esconde en las interacciones no monitoreadas.

Evento Presencial:

Lugar: Hotel Sheraton Escazú, Salón Esmeralda

Desayuno incluido